Preguntas frecuentes

BotFacil está diseñado exclusivamente para personas físicas con actividad empresarial. Los RFC de 12 caracteres (personas morales) no están soportados actualmente.

Solo tres cosas: (1) tu RFC y datos fiscales de tu Constancia de Situación Fiscal, (2) tu Certificado de Sello Digital (CSD) con los archivos .cer y .key y su contraseña, y (3) una suscripción activa. El CSD lo tramitas gratis en el portal del SAT.

Inicia una conversación con el bot por WhatsApp. Te guiará paso a paso: capturas tus datos fiscales en un formulario seguro, eliges tu plan, subes tu CSD, registras tu primer cliente y tu primer producto. Todo sin salir de WhatsApp.

Sí. Ambos planes incluyen 7 días de prueba gratuita. No se te cobra nada hasta que termine ese período y tú decidas continuar.

El Certificado de Sello Digital (CSD) es el certificado emitido por el SAT que te permite firmar electrónicamente tus facturas CFDI. Sin él no es posible timbrar. Se compone de dos archivos (.cer y .key) más una contraseña, y lo obtienes gratis en el portal del SAT.

No. La FIEL o e.firma sirve para autenticarte en los portales del SAT, pero no se puede usar para timbrar facturas. Necesitas específicamente el CSD.

El bot te pedirá primero el archivo .cer y luego el .key. La contraseña del CSD la ingresas dentro de un formulario seguro nativo de WhatsApp — nunca la escribas en el chat normal. Tus archivos se almacenan cifrados en nuestros servidores.

Puedes completar el registro y explorar el bot, pero no podrás emitir facturas hasta que agregues tu CSD. El bot te permitirá añadirlo más adelante desde el menú de configuración.

El bot te pedirá el RFC, nombre o razón social, correo (opcional), régimen fiscal, uso de CFDI por defecto y código postal. Antes de guardar verás un resumen para confirmar o corregir cualquier dato.

El SAT valida que el nombre del receptor sea exactamente igual al registrado en su base de datos. Usa el nombre completo tal como aparece en la Constancia de Situación Fiscal de tu cliente, sin abreviaturas ni variaciones.

El bot te pide la clave SAT del catálogo c_ClaveProdServ (8 dígitos), la descripción, la unidad de medida (ej. E48 para servicios, H87 para piezas) y el precio unitario. Solo se aceptan claves del catálogo SAT válido.

Puedes buscarla en el catálogo oficial en sat.gob.mx o en buscadores de claves CFDI disponibles en línea. Si tienes dudas, escríbenos por soporte y te orientamos.

Selecciona "Facturar" en el menú. El bot te guía por: elegir cliente → producto → cantidad → precio → moneda → método de pago (PUE/PPD) → forma de pago → uso CFDI. Verás una prefactura en PDF para revisar antes de confirmar. Al aprobarla, recibes el enlace con tu PDF y XML timbrados.

PUE (Pago en Una Exhibición) indica que el cliente paga en ese momento o al contado. PPD (Pago en Parcialidades o Diferido) se usa cuando el pago llegará después o en partes — deberás emitir un Comprobante de Pago cuando recibas el dinero.

Sí. BotFacil soporta facturas globales para operaciones sin RFC de receptor. Deberás indicar la periodicidad (diaria, semanal, quincenal, mensual o bimestral) y el período que ampara la factura.

El bot te envía un enlace temporal con un ZIP que contiene el PDF y el XML del CFDI. Si tienes correo registrado, también puedes enviarlo por email directamente desde el bot.

En el menú elige "Cancelar factura", selecciona la factura de la lista y elige el motivo de cancelación del catálogo SAT. Algunas cancelaciones requieren que el receptor las acepte — en ese caso quedarán pendientes hasta su aprobación o hasta que transcurran 72 horas hábiles.

El bot te ofrecerá paquetes adicionales de pago único (10 o 20 timbres) para que puedas seguir facturando sin esperar al siguiente ciclo mensual.

No. Los timbres incluidos en tu plan mensual se renuevan cada mes sin acumularse. Los timbres de paquetes adicionales comprados por separado sí permanecen hasta que los uses.

Sí. Puedes cambiar entre el Plan 50 y el Plan 100 en cualquier momento desde el bot o escribiendo a soporte. El cambio aplica en tu siguiente ciclo de facturación.

Sí, sin penalización ni contratos. Cancelas cuando quieras y conservas acceso hasta el final del período ya pagado.

Sí. Los archivos se transmiten a través de la API oficial de WhatsApp Business (cifrada en tránsito) y se almacenan cifrados en reposo. La contraseña del CSD nunca circula por el chat — se captura exclusivamente en un formulario seguro nativo de WhatsApp.

El PIN es un código de 4 a 6 dígitos que protege acciones sensibles como emitir o cancelar facturas. Lo configuras en un formulario seguro integrado en WhatsApp. Si lo olvidas, puedes restablecerlo con un código OTP enviado a tu correo.

No. BotFacil usa tu CSD directamente para firmar y timbrar CFDIs a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). Nunca necesitamos tu contraseña del portal sat.gob.mx.